伴随着生活服务行业的蓬勃发展，预付式消费在零售、教培、健身、美容美发等消费领域大行其道。消费者通过一次性预先付费，可以换取商家的减价让利或折扣优惠等，而商家也能快速回笼资金、稳定客源、增加市场份额。如此一来，预付充值成为许多商家常用的“留客之道”。

但是，与之相伴的各种消费陷阱却让人防不胜防。当消费者预付资金后，部分商家会以各种理由和方式来阻挠、拖延退款；有些商家甚至玩起了失踪，一跑了之。由于预付款金额大、缴费人群数量多、霸王条款制约、消费者维权过程复杂等原因，预付卡退款难成为消费者投诉的重灾区。围绕“充值”“办卡”如何避坑，《金融时报》记者专访了北京市朝阳区人民法院民事审判一庭法官韩迪，请他为消费者“支支招”。

《金融时报》记者：近年来，预付式消费爆雷、踩坑问题频发，消费者往往遇到维权困境。您对消费者有何建议？

韩迪：消费者应理性办卡，理性消费。具体来说，包括以下注意事项。

第一，在预付费办卡前，要了解经营者及其提供服务人员从业资质情况，避免与不具备资质的经营者签订合同，或者从业人员无资质上岗情况，排除相应安全隐患；第二，在办卡时，要求与商家签订书面合同，约定商品或服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，确保发生纠纷后有据可依；第三，在合同订立过程中，对经营者提供的合同内容中有疑问的条款可以要求经营者予以说明，以避免出现重大误解等情形；第四，在合同履行过程中，如果经营者出现如降低服务标准、拖延服务日期甚至减少服务项目、变更服务场所等不符合合同约定的情形，构成违约，或违约导致合同目的无法实现的，消费者可以经营者违约为由主张解除合同并要求退还预付费。

《金融时报》记者：预付式消费存在“很多商家并没有和消费者签合同，只是店面的宣传海报或口头达成”的现象，您认为消费者应该如何提出自己的诉求？

韩迪：根据2024年7月1日起正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

也就是说，今年7月1日起，以收取预付款方式提供商品或服务的，均应订立书面合同。签订合同的注意事项包括：第一，查看经营者营业执照等相关资质，确保合同主体与营业执照中名称一致；第二，合同条款中应包含双方名称或姓名及联系方式、商品或者服务的具体内容、价款或者费用、履行期限、预付款退还方式、违约责任等事项；第三，合同落款处应由经营者加盖公章。同时，合同签订完毕后，应向商家索要加盖有其公章的原件并妥善保存。

如果商家拒绝签订书面合同，消费者可以选择其他商家进行消费，也可以向有关行政主管部门进行投诉或举报。

《金融时报》记者：如果消费者遇到店家“跑路”的情况，应当如何合理、合法维权？

韩迪：这方面我建议分“三步走”。

第一步，整理及固定证据。消费者发现经营者可能出现“跑路”现象后，首先应将手中保存的合同、凭据、会员须知等记载有双方约定商品或服务具体内容的书面或电子文本，发票、收据、付款记录等付款凭证，微信、短信聊天记录等沟通凭证分类整理，并保存好对应原件或原始载体，以完成己方举证责任。

第二步，确认经营者身份信息。实践中，部分消费者存在只认店名不知经营者真实名称的情况，在发生纠纷后，难以明确适格主体导致维权困难。消费者可通过书面合同、凭据中记载的合同相对方（或其中加盖公章显示的名称）、发票及付款记录记载的收款方等方式确认合同相对方，如该经营场所尚未“人去楼空”，也可亲赴商家查看其悬挂的营业执照，以明确维权的主体身份。

第三步，合理选择争议解决方式。消费者权益保护法第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：第一，与经营者协商和解；第二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；第三，向有关行政部门投诉；第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；第五，向人民法院提起诉讼。发生纠纷后，消费者可优先选择和解、请求消费者协会、行业协会等各类调解组织进行调解、向有关行政主管部门进行投诉等成本较低、对抗性较弱的途径化解纠纷；若上述途径仍无法解决争议，可根据合同约定，向仲裁机构提起仲裁或向法院提起诉讼。